Профобучение: Телемаркетинг. Продажи по телефону

Цель мероприятия: Повышение личной профессиональной и производственной результативности в телефонных продажах.

Задачи: Получение востребованных знаний и методик по организации эффективного телемаркетинга.

Направление: Телемаркетинг, телефонные продажи.

Целевые слушатели: Специалисты по дистанционным продажам.

Тематика обучения:

I. Система современного телемаркетинга

• Имидж специалиста по продажам как системный элемент компании
• Воронка телефонных продаж. Формирования партнёрско-клиентской базы
• Тайм-менеджмент сотрудника и принципы организации продаж по телефону
• Классификация входящих телефонных звонков
• Виды и особенности телемаркетинга

II. Специфика ведения телефонного разговора

• Стандарты ответа на входящий телефонный звонок
• Этикет телефонного разговора и культура речи специалиста
• Принципы организации речевого общения в телекоммуникации
• Табуированные слова и выражения в телефонном разговоре
• Правила и алгоритм завершения разговора

III. Отработка этапов исходящего телефонного звонка

• Начало разговора. Установление психологического контакта
• Уточнение актуальной информации о клиенте (заказчике/покупателе)
• Выдвижения коммерческого предложения
• Презентация продукта (товара/услуги) и её приоритеты
• Работы с возражениями оппонента. Контраргументация
• Подведение итогов — резюмирование переговоров
• Перспективный выход из контакта

IV. Психология телефонных продаж

• Психологические особенности ведения телефонного разговора
• Личностные и темпераментальные свойства собеседников
• Правила реагирования на различные психотипы абонентов
• Выбор ролевой модели поведения специалиста по продажам
• Определение стратегии ведения телефонных переговоров

V. Голосоречевая подготовка специалиста к работе по телефону

• Постановка речевого дыхания
• Артикуляционная гимнастика
• Дикционная разминка
• Упражнения для развития голоса
• Гигиена голоса специалиста

В результате вы получите эффективный методический инструментарий по практической самоорганизации работы специалиста телефонных продаж.

Методы взаимодействия: Освоение теоретического базиса технологий телефонных продаж, практическая отработка навыков профессионального общения с клиентом (заказчиком/покупателем), дискуссионная аналитика конкретных рабочих ситуаций.

• Формат, тип мероприятия: Семинар-практикум, открытый/корпоративный.
• Общая продолжительность мероприятия: 1 день — до 12 академических (=8 астрономических) часов.
• График занятий и стоимость корпоративного/индивидуального обучения/консультирования — договорные.
• Примечание: Участникам обучения по его окончании выдаются сертификаты.
• Ведущий программы: Сурин Василий Юрьевич — консультант по деловым и межличностным коммуникациям, бизнес-тренер, предприниматель, психолог, преподаватель психологии, руководитель творческого коллектива, артист, преподаватель: АОУ ВПО «Гуманитарный университет» (Екатеринбург, 2007 — 2021 г.г.), ЕФ АОУ ВПО «ЛГУ им. А.С. Пушкина» (2016 — 2018 г.г.).

Места ограничены — заявку подавайте заранее!

8 (343) 207-53-70